Condiciones de compra
En Maruxiña Voa Voa, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Antes de realizar tu compra, te invitamos a leer detenidamente nuestras condiciones de compra, las cuales detallan los términos y políticas aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web.
1. Generalidades
- Al realizar un pedido en nuestro sitio, aceptas estas condiciones de compra en su totalidad.
- Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente.
2. Pedidos
- Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que un producto no esté disponible, te lo notificaremos de inmediato y procederemos al reembolso correspondiente si ya se ha realizado el pago.
- La confirmación del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
3. Precios y Pagos
- Todos los precios incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Los métodos de pago aceptados se indicarán claramente durante el proceso de compra. Nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción sospechosa de fraude o uso indebido.
4. Envíos
- Los plazos de envío estimados se proporcionan al momento de realizar el pedido. Sin embargo, pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada.
5. Política de Cancelaciones
Cancelación antes del envío:
- Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo adicional siempre que este no haya sido enviado.
- Para realizar la cancelación, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente (maruxinavoavoa@gmail.com , 620 74 07 95 o chat) indicando tu número de pedido.
Cancelación después del envío:
- Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes gestionar una devolución una vez recibido el producto, siguiendo nuestra política de devoluciones [enlace a la política de devoluciones].
- Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.
Productos personalizados o bajo pedido:
- No se permite la cancelación de productos personalizados o fabricados bajo pedido una vez que el proceso de producción haya comenzado.
Reembolsos por cancelación:
- Si tu cancelación es aprobada antes del envío, emitiremos un reembolso completo en un plazo de [X días hábiles].
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra.
6. Política de Devoluciones y Cambios
Condiciones para devoluciones:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
- Excepciones: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes. Asimismo, no se admiten cambios ni devoluciones de productos que contengan cera, como velas y ambientadores, ya que no podemos garantizar las condiciones de temperatura y humedad a las que hayan sido expuestos.
Proceso de devolución:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente (maruxinavoavoa@gmail.com , 620 74 07 95 o chat) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones detalladas para enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.
Costos asociados:
- Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de errores imputables a nosotros o productos defectuosos.
Reembolsos:
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra y estarán disponibles en un plazo de 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
7. Responsabilidad y Garantías
- Todos los productos cuentan con las garantías legales aplicables. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para resolver el problema.
8. Atención al Cliente
- Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener. Puedes contactarnos a través de maruxinavoavoa@gmail.com , 620 74 07 95 o chat.